淄博真空設(shè)備廠有限公司
地址:山東省淄博市博山區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)西外環(huán)路296號(hào)
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公司郵箱:czssv@czssv.com
一、設(shè)備技術(shù)服務(wù)方案
l 我公司有專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶服務(wù)辦，具體負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，配備專業(yè)工程師進(jìn)行用戶服務(wù)，設(shè)有24小時(shí)服務(wù)專線，0533-4159149 400-017-1008。
l 設(shè)備到貨后，賣方應(yīng)及時(shí)派出工程師到現(xiàn)場(chǎng)與買方代表一起進(jìn)行設(shè)備檢驗(yàn)和清點(diǎn)工作，辦理有關(guān)手續(xù)
l 派出工程師指導(dǎo)并參加設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收 。
l 派出工程師培訓(xùn)需方操作維修人員
l 保證以優(yōu)惠的價(jià)格及時(shí)向需方提供維修所需配件。
l 更換損壞或缺陷部件的期限為收到買方通知后5天內(nèi)。
l 保證按質(zhì)量與服務(wù)承諾和合同規(guī)定及時(shí)向需方提供售后服務(wù)。
l 在質(zhì)量保證期內(nèi)，負(fù)責(zé)免費(fèi)保修，做到設(shè)備終身保修。如果發(fā)生由于貨物本身的原因造成故障或損壞，賣方進(jìn)行免費(fèi)修理或更換，更換后的貨物質(zhì)保期順延。
l 在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)保證在接到通知24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
二、質(zhì)量保證書
我方將嚴(yán)格履行《招標(biāo)文件》中規(guī)定的內(nèi)容，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1、 保證貨物是全新、未使用過(guò)的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。應(yīng)保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。在貨物質(zhì)量保證期之內(nèi)，應(yīng)對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。
2、 根據(jù)買方按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗(yàn)結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門檢驗(yàn)結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期使用不符合要求的材料等，買方應(yīng)盡快以書面形式通知，提出索賠。
3、 收到通知24小時(shí)內(nèi)應(yīng)免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件。
4、 如果在收到通知后30天內(nèi)沒(méi)有彌補(bǔ)缺陷，買方可采取必要的補(bǔ)救措施，但風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我方承擔(dān)。
5、 質(zhì)量保證期為設(shè)備交貨后12個(gè)月（注）如果由于我方的過(guò)失（如我方的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、制造不良、用材不當(dāng)?shù)龋?，致使設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)缺陷或損壞時(shí)，應(yīng)由我方及時(shí)自費(fèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)修理或更換。設(shè)備或部件及備件修理或替換后的保證期為重新投入使用后12個(gè)月或設(shè)備或部件及備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后15個(gè)月。
6、 對(duì)于確定在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)考核的設(shè)備或成套裝置。其考核結(jié)果被認(rèn)為符合買方規(guī)定的性能后，由買、賣雙方簽字驗(yàn)收。但是，驗(yàn)收之后，我方仍應(yīng)承擔(dān)機(jī)械保證。
三、售后服務(wù)保證措施
1、加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立完善質(zhì)量體系，確保為用戶提供合格滿意的產(chǎn)品。保證做到出廠的產(chǎn)品達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或合同要求，不合格的產(chǎn)品絕不出廠。
2、保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)地售后服務(wù)。為用戶介紹產(chǎn)品的性能和使用要求，提供有關(guān)的技術(shù)資料，當(dāng)好用戶的參謀。產(chǎn)品在用戶使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)做出處理意見(jiàn)，如需現(xiàn)場(chǎng)解決，保證24小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到質(zhì)量問(wèn)題不解決，技術(shù)服務(wù)人員不撤離。
3、保證兌現(xiàn)“三包”，在“三包”期內(nèi)，用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行包修，包退。
4、為重點(diǎn)工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，愿意接受用戶監(jiān)造。在交付產(chǎn)品時(shí)，派出技術(shù)服務(wù)人員參加開(kāi)箱驗(yàn)收，指導(dǎo)設(shè)備安裝調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、超過(guò)“三包”期的產(chǎn)品，保證有償提供維修配件，并按用戶要求做好維修服務(wù)工作。
賣方應(yīng)保證其設(shè)備經(jīng)過(guò)正確安裝，正常操作和保養(yǎng)在設(shè)備壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，賣方應(yīng)對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝、安裝或材料的缺陷而發(fā)生的任何設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。若出現(xiàn)上述情況，賣方在五天內(nèi)，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件并相應(yīng)延長(zhǎng)此保證期。
賣方的售后服務(wù)提供24小時(shí)熱線服務(wù)0533-4159149。賣方應(yīng)確保買方能容易地在中國(guó)國(guó)內(nèi)獲得投標(biāo)設(shè)備的備件和售后服務(wù)。
全國(guó)服務(wù)熱線：0533-4182962 4159140 傳真：0533-4180391 郵箱：czssv@czssv.com
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